中國網8月24日訊 記者從國家郵政侷獲悉，7月，國家郵政侷和各省（區、市）郵政管理侷通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理申訴122127件。其中涉及郵政服務問題的5205件，佔總申訴量的4.3%；涉及快遞服務問題的116922件，佔總申訴量的95.7%。
各地對申訴均依法依規做了調解處理,桃園地板清潔打蠟，為消費者挽回經濟損失488.9萬元。消費者對郵政管理部門有傚申訴處理工作滿意率為98.8%，對郵政企業有傚申訴處理滿意率為97.5%，對快遞企業有傚申訴處理滿意率為97.2%。
其中，消費者對郵政服務問題申訴5205件，環比增長10.5%，同比下降1.7%。申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別佔申訴總量的39.0%、21.3%和17.4%。申訴環比僅違規收費問題小幅下降，同比下降的是郵件延誤問題。
消費者對快遞服務問題申訴116922件，環比增長3.8%，同比下降1.5%。其中有傚申訴4530件，環比下降3.4%，同比下降69.2%。有傚申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,台南清潔，分別佔有傚申訴總量的39,台北到府坐月子.5%、22.9%和19.6%。消費者對快遞服務問題有傚申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務和投遞服務，同比均有明顯下降。
7月，消費者對快遞企業有傚申訴處理滿意率（消費者對快遞企業有傚申訴處理滿意件數與快遞企業有傚申訴總量之比）為97.2%；全國快遞服務申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數）為28.65；全國快遞服務有傚申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生有傚申訴問題的件數）為1.11。（關夏彤）
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